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    一、办事内容:

    1.办理停、用热手续   
    2. 供热工程设计、施工和供热设备维护。

    二、办事项目:

    1.用户管道与系统管网对接:

    需并网的用户在7月31日前提出申请并按政府的规定交纳配套费,以便企业进行相关劳动安排,确保按期供暖。8月1日后提出并网申请的用户,按双方约定供暖时间实行。

    2.热力管道及设施维护:

    每年4月初至10月底对具备供热条件用户的热力管道及其它热力设施进行清洁并进行系统压力试验。
   
    3.采暖期供暖:

   (1)每年11月16日起至次年4月5日止为法定供热期,供热期内连续供热。
   (2)因供热单位责任发生的供热质量问题,由供热单位负责。
   (3)因意外事故导致停热的,企业在4小时内通知用户,事故消除后马上恢复供热。
   (4)经市、区有关部门验收合格的供热工程,未改变采暖设计条件的,居室温度不低于18℃,厨房不低于10℃。
   (5)采暖期内,企业控制中心实行24小时昼夜办事,对用户的故障报告企业承诺在接报后60分钟内赶到现场,并采取相应办法,控制故障蔓延,故障处理率不低于100%。
   (6)供暖期间,企业控制中心将全面监测供热系统的运行状况,制定合理的运行方式,包管供热质量。按照用户合理要求,企业及时为用户测量室内温度,测温时间为每日8:00-21:00,测温位置为房间中央1.0米高度。

    4.供热设施报停和重装:

   (1)每年4月15日至10月10日办理用户停止用热或恢复用热手续。申请停止用热或恢复用热,应当以户为单位提出。
   (2)用户提出申请并办理完毕相关手续后,15个劳动日内企业安排人员进行供热设施重装劳动。如用户时间不确定,可另行约按时间进行相关劳动。

    三、责任赔偿

    1.退费条件:

    (1)因企业责任无法完成对用户正常供热或供热不达标的情况方可办理退费。
    (2)发生以下情况本企业不予退费:
    ①电力部门停电或供水部门停水等非企业原因造成不能正常供热的;②因不可抗拒的自然因素造成不能正常供热的(如:地震、洪水、泥石流、火山爆发等)③因用户自身原因造成不能正常供热的(如:用户自行变动室内采暖设施,产权属用户的供热设备发生故障等)
    (3)按照《青岛市城市供热条例》有关规定:供热温度高于或等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;供热温度高于或等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;低于14℃的,全部退还热费。由供用热双方签字认可,供热结束后,用户持收费凭据,在每年的4月15日至6月15日,到企业办理退费手续。
     2、企业客服人员在对外办事中由于违反职业道德规范与用户发生纠纷,经核实每发生一次赔偿用户100元。

    四、办事监督

    对违背上述承诺的,可向有关责任部门进行投诉,责任部门接到受理单位或个人的投拆,按制度规定三日内给予答复。

    五、咨询办事

   客户需了解有关供热常识及政策、办理有关供热方面的业务,请直接到企业收费大厅咨询或办理,或拨打热线电话进行咨询。客户家中如出现供暖设施异常或故障请拨打企业办事热线。

    办事热线:0532-80981919、58773535
    企业:美高梅娱乐场官网
    联系地址:青岛市黄岛区舟山岛街26号

    企业:美高梅青岛西海岸热力有限企业
    地址:青岛市黄岛区长江中路28号

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